Écrans en magasin : donner l'impression que le temps d'attente est plus court
L’introduction d’un écran unique peut effectivement changer cette situation tant du point de vue psychologique qu’efficace, en remodelant l’expérience d’attente en magasin.
>>>La "Relativité" du temps d'attente <<<
En comparant les différences de perception du temps entre ces deux scénarios, il a expliqué comment l'état mental influence l'expérience subjective du temps. L'attente en magasin est exactement le temps qu'il faut pour attendre : lorsque les clients ignorent combien de temps ils vont attendre, chaque minute leur paraît interminable.
1. Contenu de divertissement : "Voler" le temps des utilisateurs
Ce contenu engageant réduit considérablement le temps d'attente perçu. Les clients ne perçoivent plus l'attente comme une corvée ennuyeuse, mais comme une expérience détendue et agréable.
La pratique consistant à utiliser du contenu de divertissement pour capter l’attention est également courante dans les quartiers d’affaires et les centres commerciaux.
À l'extérieur du grand centre commercial Shibuya MODI de Tokyo, au Japon, se trouve un écran géant créé par Sony. Outre les publicités et les contenus promotionnels et de soutien des célébrités, il propose souvent des vidéos interactives qui captivent les passants, les empêchant de lever les yeux.
2. Contenu à valeur ajoutée : rendre l'attente utile
L'écran d'un café peut diffuser des tutoriels de latte art et des présentations sur l'origine des grains de café ; un magasin de beauté peut proposer des tutoriels de maquillage et des analyses d'ingrédients ; une boutique en ligne peut proposer des conseils photo. Ce contenu pratique permet aux clients de bénéficier d'avantages supplémentaires pendant leur attente.
Les écrans des cafés diffusent des tutoriels vidéo sur la préparation du café.
Dans le magasin phare d'une certaine marque de collection de beauté, chaque allée est équipée d'écrans de guidage qui diffusent des tutoriels vidéo.
Du point de vue d'une marque, proposer en permanence aux utilisateurs du contenu pertinent via les écrans contribue à asseoir son autorité. Lorsque les consommateurs ont des besoins pertinents, ils penseront d'abord à cette marque.
Par exemple, les marques de plein air peuvent utiliser des écrans pour enseigner aux clients des techniques de survie en plein air, des connaissances en premiers secours et des techniques de navigation en plein air, créant ainsi une image de marque plus professionnelle dans la perception des utilisateurs.
En adoptant différentes stratégies de contenu, les écrans en magasin peuvent détourner psychologiquement l’attention des utilisateurs, transformant l’attente initialement fastidieuse en une expérience intéressante et précieuse.
>>>Utiliser des écrans pour réduire le temps d'attente<<<
Les écrans en magasin ne sont pas seulement un moyen de soulager l'anxiété liée à l'attente ; ils peuvent également apporter objectivement des améliorations tangibles de l'efficacité et réduire le temps d'attente des clients.
1. Réduire les temps d'attente inutiles
Dans les magasins de vêtements, les miroirs d'essayage virtuels permettent aux clients de prévisualiser rapidement à quoi ressemblent plusieurs ensembles de vêtements sans entrer dans une cabine d'essayage, réduisant ainsi considérablement le coût en temps d'essayage traditionnel.
2. Fournir des conseils d'information rapides
Les clients peuvent obtenir les informations dont ils ont besoin directement sans consulter le personnel du magasin, réduisant ainsi les coûts de communication et la consommation de temps dans le processus de transaction.
Grâce aux écrans, le libre-service est assuré, les processus de transaction sont simplifiés et l'affichage des informations en temps réel accélère le processus de prise de décision des clients, réduisant ainsi fondamentalement l'attente inutile.
